FAQ, czyli pomoc w częstych problemach

Zamówienia

• Jak złożyć zamówienie?
  Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na stronie. Wystarczy, że wykonasz kilka kroków:
  
  1. Wybierz produkt, który Cię interesuje i dodaj go do koszyka.
  2. W koszyku możesz dobrać dodatkowe akcesoria lub zmienić ilość zamawianych produktów. Jeśli masz już wszystko, kliknij przycisk: Przejdź do kasy.
  3. Wybierz preferowaną metodę dostawy i uzupełnij dane do wysyłki. Potrzebujesz faktury? Pamiętaj o zaznaczeniu pola “Chcę otrzymać fakturę VAT”.
  4. Wybierz metodę płatności i zaznacz wybrane zgody.
  5. Kliknij: złóż zamówienie.
  Gotowe! Po wykonaniu wszystkich kroków sprawdź skrzynkę mailową - znajdziesz tam numer i potwierdzenie złożenia zamówienia.
  Zamówienia możesz również złożyć mailowo: sklep@mptech.eu lub telefonicznie: 71 717 74 00
• Czy muszę zakładać konto w sklepie mptech, aby złożyć zamówienie?
  Wystarczy, że podasz dane kontaktowe i adres do wysyłki. O nadaniu paczki poinformujemy Cię mailowo.
• Jaki jest status mojego zamówienia?
  Zamówienia realizujemy do 24 godzin. Chwilę po spakowaniu paczki otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego - oznacza to, że zamówienie jest już gotowe do wysyłki i czeka na przekazanie kurierowi.
  Jeśli chciałbyś uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub telefonicznie: 71 717 74 00
• W jaki sposób mogę wprowadzić zmianę do złożonego zamówienia?
  Jak najszybciej skontaktuj się z nami telefonicznie pod nr 71 717 74 00 w godzinach 9:00-17:00 lub mailowo: sklep@mptech.eu
  Pamiętaj, że zmiana może spowodować wydłużenie czasu realizacji zamówienia.
  Jeśli do zamówienia został już nadany nr listu przewozowego zmiana może nie być możliwa, ale postaramy się wspólnie znaleźć inne rozwiązanie.
• W jaki sposób mogę anulować zamówienie?
  Przygotuj nr zamówienia i jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo: sklep@mptech.eu lub telefonicznie: 71 717 74 00.
  Zamówienie można anulować dopóki do paczki nie został nadany numer listu przewozowego.

Asortyment

• Przy produkcie, który mnie interesuje, pojawia się informacja o braku w magazynie. Kiedy mogę spodziewać się dostawy?
  Jeśli prognozowana data dostawy jest już znana, sprawdzimy ją dla Ciebie. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub telefonicznie: 71 717 74 00
• W jaki sposób dopasować akcesoria do mojego telefonu?
  Akcesoria do telefonów marki HAMMER lub myPhone są w większości przypadków dedykowane konkretnym modelom. Zawsze sprawdzaj czy model podany w tytule lub opisie produktu jest zgodny z tym, który posiadasz - dzięki temu unikniesz pomyłki.
  Jeśli potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z nami.
• Czy są dostępne etui do smartfonów HAMMER?
  Smartfony HAMMER są wyposażone w ogumioną obudowę z bumperami, które chronią najbardziej wrażliwe miejsca. Z tego powodu nie posiadamy etui i pokrowców do telefonów marki HAMMER w naszej ofercie.
• Które końcówki będą pasować do mojej szczoteczki HOFFEN?
  Wszystkie końcówki dostępne w naszej ofercie są dedykowane do konkretnego modelu szczoteczki. Model sprawdzisz w opisie produktu. Upewnij się, że Twoja szczoteczka jest opisana tym samym modelem (znajdziesz go na podstawie bazy ładującej lub w instrukcji obsługi) i złóż zamówienie.
• Gdzie znajdę aktualne promocje?
  Sprawdź zakładkę Promocje lub zapisz się do newslettera, aby być na bieżąco z nowościami w naszym sklepie.

Płatność

• Jakie są możliwości płatności?
  W zamówieniu możesz wybrać opcję płatności online obsługiwanej przez PayU lub w gotówce przy odbiorze. Zamówienia telefoniczne wysyłamy tylko z płatnością za pobraniem. Więcej informacji: https://sklep.mptech.eu/platnosci-i-dostawy
• Czy zakup na raty jest możliwy?
  Tak, możesz skorzystać z wygodnych rat PayU dla zamówień o wartości 300-20 000 zł.
  Jako sposób płatności wybierz Payu.pl, a po przeniesieniu na stronę operatora zaznacz: raty.
  Więcej o ratach PayU przeczytasz tu: https://sklep.mptech.eu/platnosci-i-dostawy
• Wystąpił błąd podczas próby płatności. W jaki sposób mogę dokończyć transakcję?
  Upewnij się, że środki nie zostały pobrane z konta. Zamówienia nieopłacone nie przechodzą do realizacji, zatem od razu możesz złożyć nowe zamówienie. Jeśli wolisz opłacić zamówienie przelewem tradycyjnym, napisz do nas - w odpowiedzi podamy dane do przelewu.
• W jaki sposób mogę otrzymać proformę do zamówienia?
  Złóż zamówienie mailowo, aby otrzymać proformę. W wiadomości podaj:
  - dane kontrahenta
  - produkt, który chcesz zamówić
  - adres doręczenia
  - imię, nazwisko i nr kontaktowy osoby, która odbierze paczkę od kuriera
  W odpowiedzi prześlemy dalsze instrukcje.

Dostawa

• Kiedy paczka do mnie dotrze / gdzie jest moje zamówienie?
  Po skompletowaniu zamówienia otrzymasz od nas numer listu przewozowego, który możesz użyć do śledzenia paczki u przewoźnika.
  Dostawa zajmuje do dwóch dni roboczych, choć w większości przypadków paczki docierają do odbiorców już kolejnego dnia roboczego po nadaniu.
• Chciałbym odebrać towar osobiście. Jest taka możliwość?
  Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego, dlatego odbiór osobisty niestety nie jest możliwy.
• Nie udało mi się odbierać paczki od kuriera / z paczkomatu. Co mogę teraz zrobić?
  Skontaktuj się z nami z prośbą o ponowne wysłanie zamówienia. Jeśli nie będzie przeciwwskazań, nadamy paczkę ponownie gdy do nas wróci.
• Czy jest możliwa dostawa za granicę?
  Tak, oferujemy wysyłkę do państw na terenie Unii Europejskiej. Napisz do nas, aby otrzymać wycenę kosztów wysyłki i złożyć zamówienie.
  Niestety nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówień zagranicznych złożonych na stronie sklep.mptech.eu - wszystkie zamówienia z dostawą poza Polskę są automatycznie anulowane.

Zwroty i reklamacje

• Kiedy dostanę zwrot środków za zwracane produkty?
  Zwroty środków realizowane są do 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu pod warunkiem, że zwracany towar został przyjęty w naszym magazynie.
  Jeśli potrzebujesz więcej informacji o statusie zwrotu, skontaktuj się z nami.
• W jaki sposób mogę zwrócić towar?
  Do 14 dni od dnia odebrania zamówienia możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Zapakuj paczkę tak, aby nie miały do niej dostępu osoby trzecie oraz odeślij ją na adres:
  mPTech Sp. z o.o.
  ul. Krakowska 119
  50-428 Wrocław
  Pamiętaj też, aby przekazać nam dane do przelewu zwrotnego - wzór formularza zwrotu znajdziesz tu. Dołącz go do paczki lub prześlij w formularzu kontaktowym.
  Więcej informacji o zwrotach i reklamacjach.
• Czy mogę wymienić towar na inny?
  Aby wymienić towar, prosimy o zwrot w ramach odstąpienia od umowy (do 14 dni od dnia odebrania paczki) oraz o złożenie nowego zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w odpowiedzi na pytanie powyżej oraz pytanie:
  Jak złożyć zamówienie
• Kiedy dostanę zwrot środków za zwracane produkty?
  Zwroty środków realizowane są do 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu pod warunkiem, że zwracany towar został przyjęty w naszym magazynie.
  Jeśli potrzebujesz więcej informacji o statusie zwrotu, skontaktuj się z nami.
• W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
  Reklamacje możesz zgłosić na stronie www.serwis-myphone.pl lub telefonicznie: 71 71 717 74 00
  Zapoznaj się z warunkami gwarancji oraz regulaminem. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego nadamy numer reklamacji (RMA), którego możesz użyć do sprawdzania statusu reklamacji.
• Jaki jest status mojej reklamacji?
  Status reklamacji sprawdzisz pod tym linkiem. Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z działem obsług klienta: 71 717 74 00 (wew.1) lub serwisem: pomoc@mptech.eu

Sklep internetowy mPTech

• Co zyskuję kupując w sklepie producenta?
  Kupując na sklep.mptech.eu masz pewność, że towar który otrzymasz będzie nowy i objęty ochroną gwarancyjną. Doradzimy, który telefon czy laptop wybrać, podpowiemy jakie akcesoria do niego dopasować i pomożemy w złożeniu reklamacji - nikt tak dobrze jak my nie zna naszych produktów! Dodatkowo możesz liczyć na specjalne promocje i zestawy ofertowe, których nie dostaniesz w innych sklepach.
• Skąd wysyłany jest towar?
  Magazyn, z którego wysyłany jest towar oraz autoryzowany serwis firmy mPTech znajdują się we Wrocławiu, ul. Krakowska 119.
• W jakich godzinach mogę kontaktować się ze sklepem?
  Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.
  Możesz skontaktować się z nami również przez formularz kontaktowy .